Décryptez les gestes et attitudes de votre interlocuteur
La communication non verbale est le processus d’envoi et de réception de messages sans utiliser de mots , parlés ou écrits. Aussi appelé langage manuel. Semblable à la façon dont l’italique met l’accent sur le langage écrit, le comportement non verbal peut mettre l’accent sur certaines parties d’un message verbal.
Le terme communication non verbale a été introduit en 1956 par le psychiatre Jurgen Ruesch et l’auteur Weldon Kees dans le livre “Communication non verbale: Notes sur la perception visuelle des relations humaines”.
Les messages non verbaux sont reconnus depuis des siècles comme un aspect essentiel de la communication . Par exemple, dans “The Advancement of Learning “ (1605), Francis Bacon a observé que “les linéaments du corps révèlent la disposition et l’inclinaison de l’esprit en général, mais les mouvements du visage et des parties le font … en outre, révéler l’humour actuel et l’état d’esprit et la volonté. “
Types de communication non verbale
Judee Burgoon (1994) a identifié sept dimensions non verbales différentes:
- Cinétique ou mouvements corporels, y compris les expressions faciales et le contact avec les yeux;
- Voix ou paralangage qui comprend le volume, le taux, la hauteur et le timbre;
- Apparence personnelle;
- Notre environnement physique et les artefacts ou objets qui le composent;
- Proxémique ou espace personnel;
- Haptics ou tactile.
- Chroniques ou temps. À cette liste, nous ajouterions des signes ou des emblèmes.
“Les signes ou emblèmes incluent tous ces gestes qui supplantent les mots, les chiffres et les signes de ponctuation. Ils peuvent varier du geste monosyllabique du pouce proéminent d’un auto-stoppeur à des systèmes complexes comme l’American Sign Language pour les sourds où les signaux non verbaux ont un verbal direct Cependant, il convient de souligner que les signes et les emblèmes sont spécifiques à la culture. Le geste du pouce et de l’index utilisé pour représenter “A-Okay” aux États-Unis suppose une interprétation désobligeante et offensante dans certains pays d’Amérique latine. ” (Wallace V. Schmidt et al., Communicating Globally: Intercultural Communication and International Business . Sage, 2007)
Comment les signaux non verbaux affectent le discours verbal ?
“Les psychologues Paul Ekman et Wallace Friesen (1969), en discutant de l’interdépendance qui existe entre les messages verbaux et non verbaux, ont identifié six façons importantes dont la communication non verbale affecte directement notre discours verbal.
” Premièrement, nous pouvons utiliser des signaux non verbaux pour souligner nos mots. Tous les bons orateurs savent comment faire cela avec des gestes énergiques, des changements de volume vocal ou de débit de parole, des pauses délibérées, etc. . . .
“Deuxièmement, notre comportement non verbal peut répéter ce que nous disons. Nous pouvons dire oui à quelqu’un en hochant la tête …
“Troisièmement, les signaux non verbaux peuvent se substituer aux mots. Souvent, il n’est pas vraiment nécessaire de mettre les choses en mots. Un simple geste peut suffire (par exemple, secouer la tête pour dire non, utiliser le signe du pouce levé pour dire” Bon travail ” , ‘etc.) …
“Quatrièmement, nous pouvons utiliser des signaux non verbaux pour réguler la parole. Appelés signaux de virage , ces gestes et vocalisations nous permettent d’alterner les rôles conversationnels de parler et d’écouter. . . .
“Cinquièmement, les messages non verbaux contredisent parfois ce que nous disons.
Un ami nous dit qu’elle a passé un bon moment à la plage, mais nous ne sommes pas sûrs car sa voix est plate et son visage manque d’émotion …
“Enfin, nous pouvons utiliser des signaux non verbaux pour compléter le contenu verbal de notre message. . Être bouleversé pourrait signifier que nous nous sentons en colère, déprimés, déçus ou juste un peu nerveux. Les signaux non verbaux peuvent aider à clarifier les mots que nous utilisons et à révéler la vraie nature de nos sentiments. ” (Martin S. Remland, Communication non verbale dans la vie quotidienne , 2e éd. Houghton Mifflin, 2004)
Études trompeuses
«Traditionnellement, les experts ont tendance à convenir que la communication non verbale elle-même porte l’impact d’un message.» Le chiffre le plus cité pour soutenir cette affirmation est l’estimation selon laquelle 93% de tout le sens dans une situation sociale provient d’informations non verbales, alors que seulement 7% proviennent à partir d’informations verbales. » Le chiffre est cependant trompeur. Il est basé sur deux études de 1976 qui comparaient les signaux vocaux aux signaux faciaux. Bien que d’autres études n’aient pas soutenu les 93%, il est convenu que les enfants et les adultes comptent plus sur les signaux non verbaux que sur les signaux verbaux dans interpréter les messages des autres. ” (Roy M. Berko et al., Communicating: A Social and Career Focus , 10e éd. Houghton Mifflin, 2007)
Mauvaise communication non verbale
“Comme le reste d’entre nous, les agents de contrôle de la sécurité des aéroports aiment penser qu’ils peuvent lire le langage corporel. La Transportation Security Administration a dépensé quelque 1 milliard de dollars pour former des milliers” d’agents de détection des comportements “à rechercher des expressions faciales et d’autres indices non verbaux qui pourraient identifier des terroristes.
“Mais les critiques disent qu’il n’y a aucune preuve que ces efforts ont arrêté un seul terroriste ou accompli bien au-delà de gêner des dizaines de milliers de passagers par an. Le TSA semble être tombé pour une forme classique d’auto-tromperie: la croyance que vous pouvez lire l’esprit des menteurs en regardant leur corps.
“La plupart des gens pensent que les menteurs se trahissent en évitant leurs yeux ou en faisant des gestes nerveux, et de nombreux agents des forces de l’ordre ont été formés pour rechercher des tics spécifiques, comme regarder vers le haut d’une certaine manière. Mais dans les expériences scientifiques, les gens font un travail moche “Les officiers chargés de l’application des lois et d’autres experts présumés ne sont pas toujours meilleurs dans ce domaine que les gens ordinaires, même s’ils sont plus confiants en leurs capacités.” (John Tierney, «At Airports, a Misplaced Faith in Body Language». The New York Times , 23 mars 2014)
